【最短解決】Amazonで不良品が届いた・誤配で商品が届かないときの完全ガイド

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◇目次

Amazonでよくあるトラブル
結論：アカウントサービスで完結
手順まとめ（ケース別）
注意点（失敗しないために）
テンプレ文例（出品者への連絡用）
まとめ
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Amazonでよくあるトラブル

Amazonは便利ですが、次のようなトラブルは珍しくありません。

注文した商品が 不良品・破損品 だった
「配達完了」になっているのに 商品が届かない
セール時に 出品者が変わり、粗悪品が届く

実はこれらの問題、すべて Amazonアカウントサービス（注文履歴から操作）だけで解決 できます。

たかゆき

過去に別マンションに配送完了となってしまいましたが、カスタマーサービスに連絡いいただき、その場で再発送いただけました。後日別マンションの住民から、誤って届いたものを返したいとのことで、２つもらえることになってしまいました。生ものや食品などだと再配送いただけるようでした。

結論：アカウントサービスで完結

✅ 不良品が届いたとき

注文履歴 → 返品/交換を選択
理由は「損傷/不具合」を指定
到着後30日以内に返送発送すればOK

👉 Amazon販売なら即交換・返金、出品者販売でも同じ手順で進められます。

✅ 「配達済み」なのに届かないとき

注文履歴 → 注文に関する問題 → 「配達済みだが届かない」 を選択
自動的にカスタマーサービス（チャット/電話）につながる
Amazon側が配送業者や配達写真を調査してくれます

👉 自分で運送会社に問い合わせる必要はありません。

✅ 出品者販売で解決しないとき

出品者に連絡後、48時間以内に返答がない場合 → Amazonの マーケットプレイス保証 へ
申請できるのは「お届け予定日＋3日以降」から、最長90日以内
Amazonが審査し、返金まで約1週間で解決

手順まとめ（ケース別）

1. 不良品・初期不良

アカウント＆リスト → 注文履歴
「返品・交換」をクリック
「損傷/不具合」を理由に選択
返金か交換を選択 → ラベル発行 → 返送
30日以内に発送完了が条件

2. 誤配・未着

アカウント＆リスト → 注文履歴
「注文に関する問題」 → 「配達済みだが届かない」
チャット/電話でAmazon CSへ接続
Amazonが配送業者と連携し調査 → 再配送または返金

3. 出品者販売のトラブル

出品者へメッセージ送信
48時間以内に解決しなければ「保証申請」が可能に
お届け予定日の最終日＋3日後以降、最大90日以内に申請
Amazonが審査 → 最長1週間で返金

注意点（失敗しないために）

同じ商品でも 色・サイズで販売元が変わることがある
「発送元：Amazon」でも、販売元が外部業者のケースに注意
返品は 30日以内に返送発送 すること（申請だけでは不十分）
保証申請は 出品者に連絡→48時間待つ が条件

テンプレ文例（出品者への連絡用）

不良品のとき

注文番号：XXXX
商品に不具合があり返品/交換を希望します。写真も用意しています。ご対応をお願いします。48時間以内にご返答いただけない場合、Amazonマーケットプレイス保証を申請します。

未着のとき

注文番号：XXXX
配達済み表示ですが現物を受け取っていません。住所・置き配場所も確認済みです。至急調査または再送/返金のご対応をお願いいたします。

まとめ

不良品は返品・交換申請（30日以内）
未着・誤配は「配達済みだが届かない」を選択
出品者対応がない場合はマーケットプレイス保証（48時間＋EDD+3日ルール）

Amazonは世界最大級のECサイトだけあって、トラブル解決の仕組みが非常に整っています。
慌てずに「アカウントサービス」から進めれば、最短ルートで解決できます。