はじめに｜えっ、Amazonから商品が届かない…!?
ネット通販最大手のAmazon。普段から愛用している方も多いですよね。
しかしそんなAmazonでも、商品が「届かない」「違う場所に届いていた」などのトラブルはゼロではありません。
実は筆者も2度の未着・誤配送のトラブルを経験しています。
今回はその実体験を元に、どう対応すべきか、Amazonのサポートはどうなのか、再発防止策まで詳しく解説します。
よくあるAmazonの配送トラブルの種類
● 商品が「配達済み」になっているのに届いていない
→ 一番多いパターン。置き配の誤認や第三者の持ち去りなど。
● 全く違う住所に届いてしまった（誤配送）
→ 表札違い、配達員のミス、建物番号間違いなど。
● 配送ステータスが「発送済み」から動かない
→ 輸送中に紛失 or 配送会社側のシステムエラーの可能性。
● 指定日を過ぎても音沙汰なし
→ 海外発送商品・マーケットプレイス出品者とのやりとりミスなど。
【体験談①】配達済みと表示→ポストにも玄関にもナシ！
ある日、注文したガジェットが「配達済み」になったにも関わらず、どこにも見当たらず…。Amazonの注文履歴からチャットで問い合わせたところ…
→数分で調査に入り、翌日には「再発送」の提案。
しかも「もし後日商品が出てきたらご自身で破棄か返送をお願いします」とのことで、返金・再発送が非常にスムーズでした。
【体験談②】住所が合ってるのに他人の家へ配達
別のケースでは、同じマンション内の他の部屋に誤配達されていたことが発覚。
配達員が号室を間違えたようで、たまたま受け取った方が管理人経由で渡してくれたため問題解決しましたが、万一それがなかったら…
→Amazonに連絡すれば再発送 or 返金対応してくれます。
対策①｜商品が届かないときにまずやるべきこと
- 注文履歴で配達状況を確認
「配達完了」になっていないか確認
→ [アカウント] > [注文履歴] からすぐ確認可能 - 置き配設定されていないかチェック
玄関・宅配ボックス・ガスメーターなど、登録されている置き配場所を確認 - 家族や同居人に聞く
誰かが受け取っていないかも要確認 - 建物周辺を一通り探す
共用部やポスト周辺なども確認してみましょう
対策②｜それでも見つからなければ即Amazonに連絡！
▶ おすすめは「チャット」対応
Amazonのカスタマーサービスは24時間体制。
チャットなら自動対応→人間スタッフにスムーズに繋がります。
私は韓国のオペレーターにつながりました！不自由なく、その場で再配達いただけます！
チャットで連絡をしたところ、今回生活用品であることから、至急再配達いただき、１日で自宅に届きました。０円で送料なども一切かかりませんでした。
ちなみに隣のマンションに届いており、後日その住人からも私の元に連絡があり、重複でもらえてしまいました。今回生ものであったので返品不要とことでした。（笑）
▶ 対応してもらえること
- 再送手配（在庫がある場合）
- 返金対応（マーケットプレイスでもOK）
- 出品者との仲介（自社配送以外でも対応してくれる）
Amazonの対応は“神対応”？それとも冷たい？
結論から言えば、Amazon発送の商品に関しては非常に手厚い対応です。
筆者の2回の経験でも、一度も責任回避されるようなことはなく、むしろこちらが恐縮するほど丁寧な対応でした。
ただし、マーケットプレイス（外部出品者）からの発送の場合は、対応に時間がかかることや、出品者によって対応の質に差がある点には注意しましょう。
再発防止のためにできること
✅ 置き配設定をオフにする（対面受取 or 宅配ボックス指定が安心）
✅ 配達時に通知が届くよう、Amazonアプリを活用
✅ 注文時の住所表記を再確認（部屋番号の抜けなど）
✅ 高額商品は「受け取りサイン必須」の配送オプションを選ぶ
まとめ｜トラブルが起きてもAmazonはしっかり対応してくれる！
「商品が届かない」と焦ってしまうかもしれませんが、Amazonは世界最大のECサイトだけあって対応も迅速で丁寧です。
商品未着や誤配送が起きたときには、冷静に状況を確認し、Amazonに相談するだけで解決できます。
筆者自身も2回のトラブルを通じて、「Amazonはやっぱり信頼できる」と再認識しました。
通販をもっと快適に楽しむためにも、ぜひ今回の内容を覚えておいてくださいね！
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